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客服跟踪(客服主管)(J140220-020)

客服跟踪(客服主管)
发布日期: 2014-02-20 工作地点: 深圳 部门: 营运中心客服部
工作年限: 1 学    历: 大专以上 招聘人数: 2
职位描述:
任职要求: 
1、1年以上物流工作经验,有物流企业工作经验优先;  
2、大专以上学历,管理、经济、统计类相关专业;  
3、诚实负责,踏实,细致,能吃苦耐劳,服务意识强;  
4、抗压能力强,能服从工作岗位的调动。 
岗位要求: 
1、熟悉客户服务专业知识、统计学知识、商务礼仪知识、管理基础知识、项目管理知识,了解第三方物流基础知识;  
2、熟练掌握Windows系列操作系统和Office办公软件,打字速度每分钟60字以上;  
3、良好沟通协调能力,较好的团队协作精神,较强执行能力、应变与处理能力; 
4、具有较强的团队凝聚力,自我管理和团队意识佳。 
工作职责:  
1、根据客户运作要求和业务订单,及时准确进行订单接收、订单录入、单证打印和传递等工作;  
2、就运输调度、运输统计员反馈的运作异常信息,及时与客户协调处理,避免客户投诉;  
3、负责客户回单的整理、交接、归档工作和应收结算报表的制作,确保应收结算准确无误;  
4、负责收货方客户的电话回访工作和记录,对运作质量提出改善建议;  
5、承担客户理赔工作中客户沟通、数据处理和传递等工作;  
6、负责对相关岗位人员就客户业务要求进行培训指导和检查工作;  
7、定期组织运作回顾,按客户和公司相关部门要求制作和提交运输KPI报表、运作分析等报告;  
8、负责客户投诉的接收、调查、处理、整改更进和反馈,参与客户拜访工作,维系客户良好合作关系。